Devoluciones y Reembolsos
Tu satisfaccion es nuestra prioridad. Hacemos las devoluciones simples y transparentes.
Tu Derecho a Devolucion (14 Dias)
Segun la legislacion de la Union Europea (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a cancelar tu pedido y devolver el producto dentro de 14 dias desde la recepcion - sin explicaciones y sin penalizaciones.
Condiciones de Devolucion
Que Se Puede Devolver
Plazo
Dentro de 14 dias desde la recepcion
Estado del producto
Nuevo, sin usar, en embalaje original
Integridad
Todos los sellos originales y embalaje intactos
Embalaje
Embalaje original del producto conservado
Que NO Se Puede Devolver
Producto usado
El producto ha sido abierto o usado
Embalaje danado
Caja original faltante o danada
Kit incompleto
Sello roto o manipulado
Pedido personalizado
Producto hecho a tu peticion especial
Como Hacer una Devolucion
Avisanos
Envia un email a info@comprarwhey.es con asunto "Devolucion Pedido #[numero]" e incluye: numero de pedido, fecha de recepcion, motivo de devolucion (opcional), fotos del producto y embalaje.
Plazo: dentro de 14 dias desde la recepcion
Recibe Instrucciones
Responderemos en 24 horas con: Numero de Autorizacion de Devolucion (RMA), direccion del almacen para el envio, instrucciones de embalaje, etiqueta de envio gratuita (si la devolucion es por nuestra culpa).
Envia el Producto
Usa el embalaje original o un embalaje protector equivalente. Incluye una copia de la factura y la solicitud de devolucion. Guarda el numero de seguimiento.
Recibe el Reembolso
Despues de recibir e inspeccionar el producto, te reembolsaremos en 14 dias usando el mismo metodo de pago que utilizaste.
Tiempos de Procesamiento de Reembolsos
| Metodo de Pago | Tiempo de Reembolso | Nota |
|---|---|---|
| Tarjeta de credito/debito | 5-10 dias laborables | Depende del banco |
| PayPal | 3-5 dias laborables | Instantaneo a cuenta PayPal |
| Transferencia bancaria | 7-14 dias laborables | Proporciona IBAN con la solicitud |
| Bizum | 1-3 dias laborables | - |
Quien Paga el Envio de Devolucion?
| Motivo de Devolucion | Quien Paga | Coste |
|---|---|---|
| Producto defectuoso / danado | Pagamos nosotros | Gratis (etiqueta incluida) |
| Producto / kit incorrecto | Pagamos nosotros | Gratis |
| Cambio de opinion / no adecuado | Pagas tu | 15-25 € |
| Error en el pedido (tuyo) | Pagas tu | 15-25 € |
Consejo: Si no estas seguro de tu eleccion - contactanos antes de pedir. Te ayudaremos a elegir el modelo perfecto!
Preguntas Frecuentes
Puedo devolver despues de 15 dias?
No, el derecho a devolucion sin motivo solo aplica durante 14 dias. Despues de este periodo, solo aplica la garantia del fabricante.
El producto llego danado - que hago?
Haz inmediatamente fotos/videos del dano y del embalaje, luego escribenos a info@comprarwhey.es. Organizaremos un reemplazo gratuito en 48 horas.
Abri el paquete pero no use el producto - puedo devolver?
Si, puedes. Lo importante es que el producto este en condiciones originales con todos los sellos y embalaje conservados.
Devolucion de pedido parcialmente pagado (deposito)?
Si, reembolsamos el importe total del deposito en 14 dias despues de recibir el producto.
Puedo cambiar por otro modelo?
Si! Tramita la devolucion del producto actual, luego haz un nuevo pedido. Reembolsaremos o pagaras la diferencia de precio segun corresponda.
Documentos a Conservar
Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo esta aqui para ayudarte con cualquier pregunta sobre devoluciones.